隐私说明：我们如何保护您的 WhatsApp 网页版使用数据

ranks-whatapp.hl.cn（以下简称"本网站"）深知您在使用 WhatsApp 网页版进行卖家沟通时，聊天记录、联系人信息及文件内容均属于高度敏感的商业数据。本隐私说明旨在透明地阐述我们作为技术服务站点，在您访问本网站、下载工具包或提交工单时，收集哪些信息、如何使用这些信息，以及您拥有的控制权。本政策最后更新于 2025 年 3 月 1 日。

重要声明：本网站与 WhatsApp Inc. 或 Meta Platforms 没有任何从属关系。我们无法访问您的 WhatsApp 聊天内容，也不会通过任何技术手段截取您的通讯数据。本政策仅适用于您在本网站域名（ranks-whatapp.hl.cn）及子域名下的活动。

信息收集范围与类型

我们采用"最小化收集"原则，仅收集为您提供服务所必需的信息。具体分为以下三类：

1. 您主动提供的信息

  • 工单与邮件咨询：当您提交技术支持请求时，我们会收集您的姓名（或昵称）、电子邮箱地址、WhatsApp 注册手机号码（可选）、问题描述以及您主动附上的截图或日志文件。这些信息仅用于问题诊断和回复。
  • 远程协助会话：如果您请求远程协助，我们会记录会话开始和结束时间、您的 IP 地址（用于网络诊断），但不会录制屏幕内容。
  • 商务合作沟通：如果您通过 biz 邮箱联系我们，我们会保留您的公司名称、职位和联系方式，用于后续合作洽谈。

2. 自动收集的技术数据

当您访问本网站时，服务器日志会记录以下非个人身份信息：浏览器类型及版本、操作系统、屏幕分辨率、访问时间、来源页面、以及您的 IP 地址（经过匿名化处理，仅保留前两段）。这些数据用于统计页面访问量、优化页面加载速度（如检测到大量移动端访问时调整布局）。

3. 本地存储数据

我们提供的"快捷回复配置.reg"文件会在您的 Windows 注册表中创建条目，仅包含文本快捷方式设置，不包含任何聊天数据。该文件不会上传任何信息至我们的服务器。

信息使用目的与方式

我们承诺将您的信息用于以下明确目的，不会进行超出范围的二次利用：

  1. 提供技术支持：使用您提交的问题描述和截图，结合技术日志，定位并解决 WhatsApp 网页版的连接或功能故障。
  2. 改进服务内容：分析匿名化的工单主题分布，识别高频问题（如"多开冲突"），从而优先制作相关教程和工具更新。
  3. 安全与防欺诈：监控异常登录行为（如短时间内大量工单提交），防止恶意爬虫或攻击行为影响网站正常服务。
  4. 法律合规：在收到法院传票或监管机构要求时，依法配合提供必要信息。

我们不会将您的个人信息出售、出租或交易给任何第三方。我们不会将您的 WhatsApp 手机号码用于任何形式的营销推广，除非您单独勾选同意接收我们的产品更新邮件。

Cookie 与追踪技术说明

本网站使用 Cookie 和类似技术来提升浏览体验。具体使用情况如下：

Cookie 类型 名称 用途 有效期
必要 Cookie session_id 维持您的登录状态（如果您注册了工单系统账号） 会话结束后失效
偏好 Cookie lang_pref 记住您选择的语言（简体中文/英文） 1 年
分析 Cookie _ga, _gid 使用 Google Analytics 统计页面访问量、来源渠道（匿名） _ga 2 年，_gid 24 小时
功能 Cookie sidebar_collapsed 记住您在下载页是否折叠了系统要求表格 30 天

您可以通过浏览器设置删除或阻止 Cookie。但请注意，禁用必要 Cookie 将导致您无法使用工单系统提交问题。我们不会使用 Flash 本地共享对象（LSO）或 EverCookie 等难以清除的追踪技术。

第三方数据共享政策

我们仅在以下有限情况下与第三方共享数据，且所有第三方均受保密协议约束：

  • 网站托管服务商：我们的服务器位于阿里云（中国大陆节点），托管商在维护硬件时可能接触到服务器日志，但无权访问数据库内容。
  • 邮件服务提供商：我们使用腾讯企业邮箱处理工单往来邮件，邮件内容在传输和存储过程中受 TLS 加密保护。
  • 分析服务商：Google Analytics 处理匿名化的访问统计数据，其数据保护条款符合 GDPR 要求。我们已开启 IP 匿名化功能。
  • 远程协助工具：当您同意远程协助时，TeamViewer 或向日葵的服务器会中转连接，但会话内容为端到端加密，我们无法查看您的屏幕。

我们不会将您的数据出售给数据经纪商。如果未来发生公司合并、收购或资产转让，您的数据将随业务资产一并转移，且我们会通过网站公告提前 30 天通知您。

您的权利：访问、修改与删除

根据《中华人民共和国个人信息保护法》和 GDPR（适用于欧洲经济区用户），您对您的个人信息享有以下权利：

  1. 访问权：您可以通过发送邮件至 [email protected]，请求获取我们持有的关于您的个人信息副本。我们将在 15 个工作日内响应。
  2. 更正权：如果您发现工单中填写的邮箱或手机号码有误，可以随时通过邮件通知我们更正。
  3. 删除权：您可以要求我们删除您的工单记录和邮件往来记录。但请注意，出于税务或法律合规要求，部分财务记录（如发票）需保留 5 年。
  4. 撤回同意权：如果您曾订阅我们的邮件列表，每封邮件底部均有退订链接，点击后 48 小时内生效。
  5. 数据可携带权：您有权要求我们将您的工单历史记录以结构化、机器可读的格式（如 JSON）导出。

我们不会因您行使上述权利而提供差别化的服务质量。所有权利请求均免费，但同一自然月内超过 3 次的重复请求可能产生合理的人工费。

信息安全保障措施

我们采取了以下技术和管理措施来保护您的数据安全：

  • 传输加密：全站启用 HTTPS（TLS 1.3 协议），确保您在提交工单时数据在传输过程中不被窃听或篡改。
  • 访问控制：仅 3 名核心运维人员拥有服务器数据库的访问权限，且所有访问操作均通过堡垒机记录日志。
  • 密码策略：工单系统要求密码至少 12 位，包含大小写字母、数字和特殊字符，且每 90 天强制更换。
  • 数据备份：数据库每日凌晨 2 点自动备份至异地存储（OSS），备份保留 30 天。恢复演练每季度执行一次。
  • 漏洞管理：我们

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